Le notifiche
Il pannello manda un'email quando succede qualcosa: una risorsa vicina al limite, un backup fallito, un apparato che tace, un host down. In Server › Notifiche scegli, per i tuoi clienti, chi riceve ogni avviso e con quale testo.
Le tue scelte valgono per i tuoi clienti. Dove non cambi nulla valgono le impostazioni dell'amministratore. I clienti non cambiano queste impostazioni: le email che possono ricevere sono descritte nel manuale del cliente.
Chi riceve
La pagina ha una riga per ogni evento, raggruppate: prima quelli del Pannello, poi un gruppo per ogni modulo (Central Syslog, Monitoraggio, Copia fuori sede e gli altri). In Invia a spunta chi riceve l'evento:
| Colonna | Chi riceve |
|---|---|
| Reseller | Tu |
| Cliente | Il titolare del cliente (l'account principale) |
| Indirizzi email | Altri indirizzi, separati da virgole: per esempio quello della tua assistenza |
Le spunte che per un evento non hanno senso non compaiono. Premi Salva.
Alcuni eventi vanno sempre a un indirizzo preciso e se ne sceglie solo il testo: il reset della password va All'utente, l'esito di un backup o di un ripristino All'indirizzo indicato nella richiesta.
Qualche scelta tipica
- Una risorsa di una subscription è oltre il limite: al cliente e a te, così puoi proporgli un piano più ampio.
- Una sorgente ha smesso di inviare log, Un host è down: al cliente, che conosce i suoi apparati, e all'indirizzo della tua assistenza se gestisci tu i suoi sistemi.
- Un avviso sugli eventi dei log: al cliente e, se offri un servizio di monitoraggio, alla tua assistenza.
Ricorda che una subscription sospesa manda gli avvisi dei suoi servizi a te, non al cliente.
I testi
La matita (Modifica il testo) apre il testo di un evento, per lingua:
- Lingua, Oggetto e Testo;
- il testo è semplice: quello che scrivi è quello che arriva. Logo e firma li aggiunge il pannello, se sono attivi in Server › Branding;
- i Segnaposto di questo evento, come
{{ customer }}o{{ limit }}, vengono sostituiti dai loro valori quando l'email parte. Sono ammessi solo quelli elencati: un segnaposto sconosciuto viene segnalato al salvataggio.
La pagina dice da dove viene il testo che vale adesso: Scritto da te., Testo del livello sopra. o Testo predefinito del pannello. Una lingua che non scrivi usa il testo del livello sopra. Torna al testo del livello sopra cancella il tuo testo in quella lingua.
Ogni email parte nella lingua del destinatario, quella scelta nel suo profilo.
L'occhio (Anteprima) mostra l'email come arriverebbe, con dati di esempio e con la firma se è attiva: controllala prima di salvare.
Le notifiche inviate
Notifiche inviate negli ultimi 90 giorni elenca ogni notifica inviata ai tuoi clienti, dalla più recente: Quando, l'Evento, il cliente a cui si riferiva (Riguarda), gli indirizzi raggiunti (Inviata a) e quelli a cui non è stato possibile inviarla (Non inviata a).
Serve quando un cliente dice di non aver ricevuto un avviso: se l'indirizzo è fra quelli raggiunti, l'email è partita dal server; cerca nella posta indesiderata del cliente.